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Preguntas

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Preguntas frecuentes

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON USTEDES?

Envíe un correo electrónico a clients@vacayswimwear.com.au o envíenos un mensaje en Facebook.

¿QUÉ TALLA DEBO PEDIR?

Envíe un correo electrónico a clients@vacayswimwear.com.au para que podamos ayudarlo personalmente a encontrar el modelo que mejor se adapte a sus necesidades. También hemos creado una guía de tallas, que puede consultar aquí .

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA VACAY?

Actualmente aceptamos pagos con tarjeta de crédito, PayPal, Afterpay, Sezzle, Klarna y Zip.

Preguntas sobre envíos

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Si necesita realizar algún cambio en su pedido, comuníquese con nosotros a customer@vacayswimwear.com.au dentro de las 4 horas posteriores a la realización del pedido. No podremos realizar ningún cambio después de ese período.

¿CUANDO LLEGARÁ MI PEDIDO?

Nuestra opción de envío estándar tiene una entrega estimada de 5 a 7 días hábiles.

Nuestra opción de Envío Express tiene una entrega estimada de 1-2 días hábiles.

Tenga en cuenta que puede haber algunos retrasos adicionales en su país dependiendo de sus regulaciones aduaneras durante COVID-19.

Vacay Swimwear utiliza DHL Express, DHL Ecommerce y Australia Post para todos los pedidos.

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

Cuando se envía su pedido, le enviamos un correo electrónico con un número de seguimiento. Si no recibió este correo electrónico, envíe un correo electrónico a clients@vacayswimwear.com.au

Preguntas sobre devoluciones

¿QUÉ ES UN ARTÍCULO EN PRE-ORDEN? ¿PUEDO CANCELAR MI PRE-ORDEN?

Un artículo en preventa es aquel que usted pide antes de que lo tengamos en nuestro inventario. Puede cancelar hasta que se haya procesado su pedido. Para cancelar, puede enviarnos un correo electrónico a clients@vacayswimwear.com.au

PEDÍ UN ARTÍCULO DISPONIBLE CON UN PEDIDO ANTICIPADO, ¿SE ENVIARÁN POR SEPARADO?

Enviaremos su pedido completo en una sola entrega una vez que todos los artículos estén disponibles. Si desea recibir el artículo disponible antes del pedido anticipado, envíenos un correo electrónico a clients@vacayswimwear.com.au

¿TENDRÉ QUE PAGAR ALGÚN ARANCEL O IMPUESTO ADEMÁS DE MI PEDIDO?

Usted podría ser responsable de todos los derechos de importación, aduanas e impuestos. Estos deberán pagarse en el momento de la entrega o después de ella.

Tenga en cuenta que Vacay Swimwear no tiene ningún control sobre los aranceles, las aduanas y los impuestos cobrados por el país al que se envía su pedido. No podemos informarle cuál será el costo, ya que estos cargos pueden variar según el país.

Dado que estas tarifas no se calculan ni se aplican a los pedidos de Vacay Swimwear, comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener más información si no está seguro de los cargos.

¿QUÉ PASA SI EL ARTÍCULO QUE RECIBO ESTÁ DAÑADO O DEFECTUOSO?

Trabajamos arduamente para garantizar que todos los artículos que vendemos sean de la más alta calidad. Sin embargo, si tiene alguna inquietud sobre un artículo defectuoso o dañado, envíenos un correo electrónico a clients@vacayswimwear.com.au para que podamos revisar el asunto con urgencia. Incluya evidencia fotográfica del problema para que podamos ayudarlo.

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