¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON USTEDES?

Envíe un correo electrónico a clients@vacayswimwear.com.au o envíenos un mensaje en Facebook.

¿QUÉ TALLA DEBO PEDIR?

Envíe un correo electrónico a clients@vacayswimwear.com.au para que podamos ayudarlo personalmente a encontrar el modelo que mejor se adapte a sus necesidades. También hemos creado una guía de tallas, que puede consultar aquí .

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA VACAY?

Actualmente aceptamos pagos con tarjeta de crédito, PayPal, Afterpay, Sezzle y Klarna. Si desea realizar el pago mediante otro método, ¡estaremos encantados de ayudarle con su solicitud!

Comuníquese con nosotros directamente a clients@vacayswimwear.com.au para organizar esto.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Si necesita realizar algún cambio en su pedido, comuníquese con nosotros en clientes@vacayswimwear.com.au dentro de las 4 horas siguientes a la realización del pedido. Aunque hacemos todo lo posible por cambiarlo o cancelarlo cualquier pedido dentro de este plazo, no podemos garantizarlo Si los pedidos se empaquetan y envían rápidamente, no podremos realizar ningún cambio después de un período de 4 horas.

¿CUANDO LLEGARÁ MI PEDIDO?

Nuestra opción de envío estándar tiene una entrega estimada de 10 a 20 días hábiles.

Nuestra opción de Envío Express tiene una entrega estimada de 3-5 días hábiles.

Tenga en cuenta que puede haber algunos retrasos adicionales en su país dependiendo de sus regulaciones aduaneras durante COVID-19.

Vacay Swimwear utiliza DHL Express, DHL Ecommerce y Australia Post Pack & Track para todos los pedidos.

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

Cuando se envía su pedido, le enviamos un correo electrónico con un número de seguimiento. Si no recibió este correo electrónico, envíe un correo electrónico a clients@vacayswimwear.com.au 

¿QUÉ ES UN ARTÍCULO EN PRE-ORDEN? ¿PUEDO CANCELAR MI PRE-ORDEN?

Un artículo en preventa es aquel que usted pide antes de que lo tengamos en nuestro inventario. Puede cancelar hasta que se haya procesado su pedido. Para cancelar, puede enviarnos un correo electrónico a clients@vacayswimwear.com.au 

PEDÍ UN ARTÍCULO DISPONIBLE CON UN PEDIDO ANTICIPADO, ¿SE ENVIARÁN POR SEPARADO?

Enviaremos su pedido completo en una sola entrega una vez que todos los artículos estén disponibles. Si desea recibir el artículo disponible antes del pedido anticipado, envíenos un correo electrónico a clients@vacayswimwear.com.au 

¿TENDRÉ QUE PAGAR ALGÚN ARANCEL O IMPUESTO ADEMÁS DE MI PEDIDO?

Usted podría ser responsable de todos los derechos de importación, aduanas e impuestos. Estos deberán pagarse en el momento de la entrega o después de ella.

Tenga en cuenta que Vacay Swimwear no tiene ningún control sobre los aranceles, las aduanas y los impuestos cobrados por el país al que se envía su pedido. No podemos informarle cuál será el costo, ya que estos cargos pueden variar según el país.

Dado que estas tarifas no se calculan ni se aplican a los pedidos de Vacay Swimwear, comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener más información si no está seguro de los cargos.

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN?

1. Los pedidos deben devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega (como se indica en la página de seguimiento). No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo.
2. Los artículos deben devolverse en su estado original. Esto significa que las prendas no deben haberse usado ni lavado, tener todas las etiquetas y etiquetas de higiene adheridas y no deben tener maquillaje, manchas ni olores fuertes.
3. No hay reembolsos por artículos comprados con notas de crédito, tarjetas de regalo, artículos en oferta y cupones promocionales.
4. Los cambios y devoluciones de pedidos solo se pueden realizar en pedidos realizados a través de nuestra tienda online. Los pedidos realizados en uno de nuestros distribuidores deben devolverse a través del distribuidor.
5. Las devoluciones que no incluyan una nota de devolución con instrucciones, serán devueltas al remitente.
6. Todos los gastos de envío y manipulación correrán a cargo del cliente, no de Vacay Swimwear. Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Vacay Swimwear no se hace responsable de los paquetes perdidos durante el transporte. Nuestro personal inspecciona todos los artículos a su llegada.
7. Aunque hacemos todo lo posible para procesar estos cambios lo antes posible, esto puede demorar hasta 7 días hábiles.

¿QUÉ PASA SI EL ARTÍCULO QUE RECIBO ESTÁ DAÑADO O DEFECTUOSO?

Trabajamos arduamente para garantizar que todos los artículos que vendemos sean de la más alta calidad. Sin embargo, si tiene alguna inquietud sobre un artículo defectuoso o dañado, envíenos un correo electrónico a clients@vacayswimwear.com.au para que podamos revisar el asunto con urgencia. Incluya evidencia fotográfica del problema para que podamos ayudarlo.