COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER?

Envoyez un e-mail à customers@vacayswimwear.com.au ou envoyez-nous un message sur Facebook !

QUELLE TAILLE DOIS-JE COMMANDER ?

Envoyez un e-mail à l'adresse suivante : clients@vacayswimwear.com.au afin que nous puissions vous aider à trouver personnellement la taille qui vous convient le mieux ! Nous avons également créé un guide des tailles, que vous pouvez consulter ici .

QUELS MODES DE PAIEMENT VACAY ACCEPTE-T-IL ?

Nous acceptons actuellement les paiements par carte de crédit, PayPal, Afterpay, Sezzle et Klarna. Si vous souhaitez organiser un paiement via une autre méthode, nous serons heureux d'essayer de répondre à votre demande !

Veuillez nous contacter directement à l'adresse customer@vacayswimwear.com.au pour organiser cela.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Si vous devez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter à clients@vacayswimwear.com.au dans les 4 heures suivant votre commande. Bien que nous fassions de notre mieux pour modifier ou annuler toute commande dans ce délai, nous ne pouvons pas le garantir si les commandes sont emballées et expédiées rapidement. Nous ne pourrons pas apporter de modifications au-delà du délai de 4 heures.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Notre option d'expédition standard a une livraison estimée de 10 à 20 jours ouvrables.

Notre option d'expédition express a une livraison estimée de 3 à 5 jours ouvrables.

Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards supplémentaires dans votre pays en fonction de leurs réglementations douanières pendant le COVID-19.

Vacay Swimwear utilise DHL Express, DHL Ecommerce et Australia Post Pack & Track pour toutes les commandes.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail contenant un numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : customer@vacayswimwear.com.au 

QU'EST-CE QU'UN ARTICLE EN PRÉCOMMANDE ? PUIS-JE ANNULER MA PRÉCOMMANDE ?

Un article en précommande est un article que vous commandez avant que nous l'ayons en stock. Vous pouvez annuler jusqu'à ce que votre commande ait été traitée. Pour annuler, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : customer@vacayswimwear.com.au 

J'AI COMMANDÉ UN ARTICLE DISPONIBLE AVEC UNE PRÉCOMMANDE, SONT-ILS EXPÉDIÉS SÉPARÉMENT ?

Nous expédierons votre commande complète en une seule fois une fois que tous les articles seront disponibles. Si vous souhaitez recevoir votre article disponible avant celui précommandé, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : customer@vacayswimwear.com.au 

DOIS-JE PAYER DES DROITS ET DES TAXES EN PLUS DE MA COMMANDE ?

Vous devrez peut-être vous acquitter de tous les droits d'importation, de douane et de taxes. Ceux-ci seront dus au moment de la livraison ou après celle-ci.

Veuillez noter que Vacay Swimwear n'a aucun contrôle sur les droits de douane et les taxes prélevés par le pays vers lequel votre commande est expédiée. Nous ne pouvons pas vous informer du coût de la livraison, car ces frais peuvent varier selon le pays.

Étant donné que ces frais ne sont ni calculés ni appliqués aux commandes par Vacay Swimwear, veuillez contacter votre bureau de douane local pour obtenir plus d'informations si vous n'êtes pas sûr des frais.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?

1. Les commandes doivent nous être retournées dans les 14 jours suivant la date de livraison (comme indiqué sur votre page de suivi). Les retours en dehors de ce délai ne seront pas acceptés.
2. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Cela signifie que les vêtements doivent être non portés et non lavés, avoir toutes les étiquettes et les étiquettes d'hygiène attachées et ne pas avoir de maquillage, de taches ou d'odeurs fortes.
3. Aucun remboursement pour les articles achetés avec des notes de crédit, des cartes-cadeaux, des articles en solde et des coupons promotionnels.
4. Les échanges et retours de commandes ne peuvent être traités que pour les commandes passées via notre boutique en ligne. Les commandes passées auprès de l'un de nos revendeurs doivent être retournées via le revendeur.
5. Les retours qui n'incluent pas de note de retour avec instructions seront renvoyés à l'expéditeur.
6. Tous les frais de port et de manutention seront à la charge du client et non de Vacay Swimwear. Il est recommandé d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car Vacay Swimwear n'est pas responsable des colis perdus pendant le transport. Tous les articles sont inspectés par notre personnel à leur arrivée.
7. Bien que nous fassions de notre mieux pour traiter ces échanges le plus rapidement possible, cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.

QUE FAIRE SI L'ARTICLE QUE JE REÇOIS EST ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX ?

Nous travaillons dur pour garantir que tous les articles vendus sont de la plus haute qualité. Cependant, si vous avez un problème avec un article défectueux ou endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : customer@vacayswimwear.com.au afin que nous puissions examiner le problème en urgence. Veuillez inclure une preuve photographique du problème afin que nous puissions vous aider davantage.