FAQ
COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER?
Envoyez un e-mail à customers@vacayswimwear.com.au ou envoyez-nous un message sur Facebook !
QUELLE TAILLE DOIS-JE COMMANDER ?
Envoyez un e-mail à l'adresse suivante : clients@vacayswimwear.com.au afin que nous puissions vous aider à trouver personnellement la taille qui vous convient le mieux ! Nous avons également créé un guide des tailles, que vous pouvez consulter ici .
QUELS MODES DE PAIEMENT VACAY ACCEPTE-T-IL ?
Actuellement, nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal, Afterpay, Sezzle, Klarna et Zip.
Questions sur l'expédition
COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Si vous devez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : customer@vacayswimwear.com.au dans les 4 heures suivant votre commande. Nous ne pourrons apporter aucune modification au-delà de ce délai.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Notre option d'expédition standard a une livraison estimée de 5 à 7 jours ouvrables.
Notre option d'expédition express a une livraison estimée de 1 à 2 jours ouvrables.
Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards supplémentaires dans votre pays en fonction de leurs réglementations douanières pendant le COVID-19.
Vacay Swimwear utilise DHL Express, DHL Ecommerce et Australia Post pour toutes les commandes.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail contenant un numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : customer@vacayswimwear.com.au
Questions sur les retours
QU'EST-CE QU'UN ARTICLE EN PRÉCOMMANDE ? PUIS-JE ANNULER MA PRÉCOMMANDE ?
Un article en précommande est un article que vous commandez avant que nous l'ayons en stock. Vous pouvez annuler jusqu'à ce que votre commande ait été traitée. Pour annuler, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : customer@vacayswimwear.com.au
J'AI COMMANDÉ UN ARTICLE DISPONIBLE AVEC UNE PRÉCOMMANDE, SONT-ILS EXPÉDIÉS SÉPARÉMENT ?
Nous expédierons votre commande complète en une seule fois une fois que tous les articles seront disponibles. Si vous souhaitez recevoir votre article disponible avant celui précommandé, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : customer@vacayswimwear.com.au
DOIS-JE PAYER DES DROITS ET DES TAXES EN PLUS DE MA COMMANDE ?
Vous devrez peut-être vous acquitter de tous les droits d'importation, de douane et de taxes. Ceux-ci seront dus au moment de la livraison ou après celle-ci.
Veuillez noter que Vacay Swimwear n'a aucun contrôle sur les droits de douane et les taxes prélevés par le pays vers lequel votre commande est expédiée. Nous ne pouvons pas vous informer du coût de la livraison, car ces frais peuvent varier selon le pays.
Étant donné que ces frais ne sont ni calculés ni appliqués aux commandes par Vacay Swimwear, veuillez contacter votre bureau de douane local pour obtenir plus d'informations si vous n'êtes pas sûr des frais.
QUE FAIRE SI L'ARTICLE QUE JE REÇOIS EST ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX ?
Nous travaillons dur pour garantir que tous les articles vendus sont de la plus haute qualité. Cependant, si vous avez un problème avec un article défectueux ou endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : customer@vacayswimwear.com.au afin que nous puissions examiner le problème en urgence. Veuillez inclure une preuve photographique du problème afin que nous puissions vous aider davantage.
